Amazon ist zu einer riesigen globalen Plattform geworden, die Millionen von Käufern in mehreren Ländern anzieht. Für Käufer wird Amazon oft als bequeme und zuverlässige Marktplattform angesehen. Die Erfahrung für Verkäufer – insbesondere für kleine Unternehmen – kann jedoch alles andere als reibungslos sein, wie wir in den letzten drei Jahren beim Verkauf auf der Plattform schmerzhaft gelernt haben.
Eine teure Plattform für Verkäufer
Eine der größten Hürden für Verkäufer auf Amazon sind die Kosten. Während es wie eine lukrative Plattform erscheinen mag, um Kunden zu erreichen, ist die finanzielle Realität ernüchternd. Im Durchschnitt nimmt Amazon mehr als 40 % unseres gesamten Verkaufsumsatzes. Dazu gehören verschiedene Gebühren wie die Provision von Amazon, Fulfillment-Gebühren und, am bedeutendsten, Werbekosten.
Um überhaupt eine Chance auf Verkäufe zu haben, müssen Verkäufer stark in Werbung investieren, um ihre Produkte auf der ersten Seite der Amazon-Suchergebnisse sichtbar zu machen. Ohne diese Werbung sinkt die Sichtbarkeit und damit auch die Verkäufe. Dies schafft einen Teufelskreis, in dem Verkäufer, insbesondere kleine Unternehmen, gezwungen sind, mehr zu zahlen, nur um ihre Präsenz aufrechtzuerhalten, was tief in die Gewinne eingreift.
Ein kompliziertes Backend- und Listungssystem
Wenn die finanzielle Belastung nicht schon genug wäre, fügt das Backend-System von Amazon für Verkäufer eine weitere Komplexitätsebene hinzu. Die Verwaltung von Angeboten und Beständen ist nicht benutzerfreundlich. Das System ist berüchtigt schwierig zu navigieren, und Amazon ändert häufig seine Regeln und Richtlinien, was es Verkäufern erschwert, Schritt zu halten.
Von der Bestandsverwaltung bis zu Angebotsaktualisierungen fühlt sich jeder Schritt des Prozesses unnötig kompliziert an. Was vor einem Monat noch funktionierte, könnte heute nicht mehr funktionieren, und Verkäufer sind gezwungen, die neuen Anforderungen und Systeme herauszufinden. Es fühlt sich an wie ein ständiger Kampf, um sicherzustellen, dass Ihre Produktlisten konform und sichtbar bleiben.
Die wahre Katastrophe: Amazons Verkäufer-Support
Aber vielleicht ist der frustrierendste Aspekt unserer Erfahrung der Verkäufer-Support von Amazon. Seit Anfang 2024 kämpfen wir mit einem großen Problem: Unser meistverkauftes Produkt wurde von Amazon ohne klare Erklärung deaktiviert. Wir haben mehr als zehn Supportfälle eröffnet, um das Problem zu lösen, aber fast ein Jahr später bleibt das Produkt inaktiv.
Das Support-Team selbst ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter scheinen oft das Problem nicht zu verstehen, und anstatt echte Unterstützung zu bieten, kopieren und fügen sie vorgefertigte Antworten ein. Diese Antworten sind oft vage und besagen, dass wir „nicht berechtigt sind zu verkaufen“, ohne spezifische Begründungen oder Schritte zur Behebung des Problems anzugeben. Wenn ich auf mehr Details bestanden habe, könnte der nächste Mitarbeiter eine andere Lösung anbieten – eine, die entweder irrelevant oder völlig nutzlos für unsere Situation ist.
Dieser Zyklus hat sich immer wieder wiederholt. Wir haben nicht nur Geld, sondern auch Zeit und Geduld verloren. Das Support-Team von Amazon war monatelang nicht in der Lage, sinnvolle Hilfe zu leisten, und ließ uns mit einem unserer Hauptprodukte im Markt im Ungewissen.
Fazit: Ein Albtraum für kleine Verkäufer
Nach drei Jahren Verkauf auf Amazon können wir mit Zuversicht sagen, dass es nicht die Traumplattform ist, die sie zu sein scheint – zumindest nicht für kleine Verkäufer. Während Amazon ein großartiger Marktplatz für Käufer ist, machen die Kosten, die komplizierten Systeme und die schreckliche Unterstützung für Verkäufer es zu einem Albtraum für diejenigen von uns, die versuchen, ein kleines Unternehmen zu führen.
Wenn Sie ein kleiner Verkäufer sind, der Amazon in Betracht zieht, seien Sie auf eine raue Fahrt vorbereitet. Hohe Kosten, schwierige Systeme und mangelhafter Support können das, was wie eine vielversprechende Gelegenheit aussieht, in eine schmerzhafte und kostspielige Erfahrung verwandeln. Amazon mag den Zugang zu Millionen von Käufern bieten, aber es hat seinen Preis für kleine Unternehmen.